¿Cómo se afrontan los problemas y errores en tu organización?
¿Buscas al responsable del problema o al responsable de la solución?
Por supuesto, es necesario conocer el origen y la procedencia del problema en un proceso, o el error en un resultado inesperado, pero es mucha la energía que invierten los equipos en señalar a la persona responsable de lo sucedido. ⚡
Nadie comete un error voluntariamente, todo el equipo debe ser consciente de esta premisa. A partir de ahí, según la urgencia del problema, destinaremos nuestra energía a una cosa u otra:
- Si el problema no requiere urgencia y la persona puede corregir su error: el Problem Owner le enseñará a evitar y solucionar el problema para que ella misma tome acción.
- Si el problema no es urgente y la persona puede corregir su error: el Problem Owner y las personas necesarias dedicarán su esfuerzo a solucionar el problema. Después, nos aseguraremos de que la persona ha aprendido a evitar y a solucionar el problema.
La figura del Problem Owner nace de invertir la energía de todo el equipo en encontrar a la persona experta para la solución de un problema concreto. ?
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- ¿Quién es el Problem Owner?
- ¿Cómo actúa el Problem Owner?
- Ventajas de confiar en el Problem Owner
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Espero que os guste. Quedo atentos a vuestros comentarios 🙂
#HRFreaks #BeFreshMyFriend ?
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